고객의 성격 유형에 대한 이해 DiSC(디아이에스씨) 겉으로 보이는 해동 패턴 사람은 환경을 어떻게 인식하는지, 그 환경 속에서 나름의 동기 요인에 따른 행동을 취하게 되는데 이를 행동 패턴 또는 행동 스타일이라고 한다. 그것은 사람마다 각자 다른 방식으로 사물을 이해하고 판단하기 때문이다. 핵심 요소는 주도형, 사교형, 안정형, 신중형으로 총 4가지의 요소로 이루어져 있다. 주도형 강점 : 신속한 결정을 하며 변화를 좋아한다. 위험 부담에 적극적 대응을 하며 쉽게 포기하지 않고 문제를 해결하려고 한다. 약점 : 타인에게 무관심하고 요구사항이 많을 수 있다. 위험 부담과 경고를 간과하기 쉬우며 제한받는 것을 싫어한다. 고객 응대 전략 : 상대의 요청에 즉시 대응할 수 있도록 미리 준비하고, 핵심만 간략하..
